コールセンター事例

概要

官公庁様向けハードウェアコールセンター窓口の設置

規模

構成 サーバ 75台 
クライアントPC 2,700台 
プリンタ 580台

主な要望

  • 1本化された保守窓口の提供
  • 平日9:00~17:00の受付・対応
  • ハードウェア障害の受け付け、エスカレーションの実施
  • ベンダーへの機器復旧手配
  • 代替機器の保管
  • オンサイトによる代替機器交換作業
  • 対応履歴管理

実施・解決方法

  • 当社にて、総合保守窓口を提供
  • ハードウェア会社と連携して、機器復旧手配など復旧に必要な手続きを代行